STANDAR LAYANAN

PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

DINAS PERINDUSTRIAN

Jalan Majapahit Nomor 17,Mataram

Telp. No. (0370) 647625, Fax (0370) 640800, KodePos 83127

E-mail: industrintb@gmail.com / disperin_ntb@yahoo.co.id

 

 

 PROSEDUR/TATA CARA MEMPEROLEH INFORMASI PELAYANAN PUBLIK DAN PENYAMPAIAN PENGADUAN PADA DINAS PERINDUSTRIAN PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

 

  1. Pengguna layanan yang membutuhkan informasi terhadap berbagai jenis pelayanan publik atau yang mengalami hambatan atas pelayanan publik dapat menyampaikan secara: (a) langsung kepada aparatur Dinas Perindustrian Provinsi NTB; dan/atau (b) tidak langsung melalui media informasi, antara lain:

        -          Website                                       : disperin.ntb.prov.go.id

        -          E-mail                                         :industrintb@gmail.com/disperin_ntb@yahoo.co.id/

                                                                        disperin@ntbprov.go.id

        -          Telp./Faximili                              : (0370) 647625 / (0370) 640800

        -          Short message service (sms)    :085934660433 (Fatimah)

        -          Kotak pengaduan/saran            : Kantor Dinas Perindustrian Provinsi NTB

        -          Facebook                                  : Dinas Perindustrian Provinsi NTB

 2. Pengguna layanan menyampaikan materi dengan bahasa yang santun serta bersifat wajar                dan logis.

3. Informasi yang dibutuhkan oleh pengguna layanan masih dalam lingkup tugas pokok dan fungsi        Dinas Perindustrian Provinsi NTB.                

4. Pemenuhan kebutuhan informasi dan penanganan pengaduan oleh aparatur Dinas Perindustrian       Provinsi NTB dapat dilaksanakan secara langsung atau tidak langsung.

5. Selain melakukan penanganan pengaduan secara langsung atau tidak langsung, aparatur Dinas      Perindustrian Provinsi NTB dapat menindaklanjutinya dengan melakukan perbaikan terhadap            layanan publik yang ada.

  6. Penanganan pengaduan oleh aparatur Dinas Perindustrian Provinsi NTB dilakukan secara                kekeluargaan, transparan dan akuntabel.

  7. Pelayanan informasi dan penanganan pengaduan secara langsung dilaksanakan pada jam                kerja dengan jadwal sebagai berikut:

      -     Senin – Kamis          : 08.00 s/d 15.30 Wita

      -     Jumat                       : 08.00 s/d 16.30 Wita

  8. Berbagai jenis pengaduan masyarakat pengguna layanan selanjutnya akan ditabulasi sebagai          Bahan evaluasi/perbaikan terhadap pelayanan publik.

                                                                                Mataram,    Mei 2019

                                                                            KEPALA DINAS PERINDUSTRIAN

                                                                             PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

 

                                                                        

                                                                               Ir. ANDI PRAMARIA M.Si

                                                                                 Pembina Utama Muda

                                                                                                            NIP. 19611122 198903 1 005