STANDAR LAYANAN

PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

DINAS PERINDUSTRIAN

Jalan Majapahit Nomor 17,Mataram

Telp. No. (0370) 647625, Fax (0370) 640800, KodePos 83127

E-mail: industrintb@gmail.com / disperin_ntb@yahoo.co.id

 

 

 PROSEDUR/TATA CARA MEMPEROLEH INFORMASI PELAYANAN PUBLIK DAN PENYAMPAIAN PENGADUAN PADA DINAS PERINDUSTRIAN PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

 

  1. Pengguna layanan yang membutuhkan informasi terhadap berbagai jenis pelayanan publik atau yang mengalami hambatan atas pelayanan publik dapat menyampaikan secara: (a) langsung kepada aparatur Dinas Perindustrian Provinsi NTB; dan/atau (b) tidak langsung melalui media informasi, antara lain:

        -          Website                                       : disperin.ntb.prov.go.id

        -          E-mail                                         :industrintb@gmail.com/disperin_ntb@yahoo.co.id/

                                                                        disperin@ntbprov.go.id

        -          Telp./Faximili                              : (0370) 647625 / (0370) 640800

        -          Short message service (sms)    :085934660433 (Fatimah)

        -          Kotak pengaduan/saran            : Kantor Dinas Perindustrian Provinsi NTB

        -          Facebook                                  : Dinas Perindustrian Provinsi NTB

    2. Pengguna layanan menyampaikan materi dengan bahasa yang santun serta bersifat wajar dan logis.

    3. Informasi yang dibutuhkan oleh pengguna layanan masih dalam lingkup tugas pokok dan fungsi Dinas                Perindustrian Provinsi NTB.

   4. Pemenuhan kebutuhan informasi dan penanganan pengaduan oleh aparatur Dinas Perindustrian Provinsi         NTB dapat dilaksanakan secara langsung atau tidak langsung.

  5. Selain melakukan penanganan pengaduan secara langsung atau tidak langsung, aparatur Dinas                        Perindustrian Provinsi NTB dapat menindaklanjutinya dengan melakukan perbaikan terhadap layanan                publik yang ada.

  6. Penanganan pengaduan oleh aparatur Dinas Perindustrian Provinsi NTB dilakukan secara kekeluargaan,          transparan dan akuntabel.

  7. Pelayanan informasi dan penanganan pengaduan secara langsung dilaksanakan pada jam kerja dengan            jadwal sebagai berikut:

      -     Senin – Kamis          : 08.00 s/d 15.30 Wita

      -     Jumat                       : 08.00 s/d 16.30 Wita

  8. Berbagai jenis pengaduan masyarakat pengguna layanan selanjutnya akan ditabulasi sebagai bahan                  evaluasi/perbaikan terhadap pelayanan publik.

                                                                                Mataram,    Mei 2019

                                                                            KEPALA DINAS PERINDUSTRIAN

                                                                             PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

 

                                                                        

                                                                               Ir. ANDI PRAMARIA M.Si

                                                                                 Pembina Utama Muda

                                                                                                            NIP. 19611122 198903 1 005