Kepala Dinas Perindustrian Provinsi Nusa Tenggara Barat, Nuryanti, S.E., M.E., memimpin rapat bersama Kepala UPTD Balai Kemasan, M. Achiyat Winata, A.Md.Ak., ST., MM., beserta seluruh staf Balai Kemasan, Kamis (25/9), di kantor UPTD Balai Kemasan NTB.
Dalam kesempatan tersebut, Nuryanti menegaskan bahwa Balai Kemasan harus menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi Industri Kecil dan Menengah (IKM). Ia menekankan pentingnya keterbukaan publik, optimalisasi Simaskot (Survey Kepuasan Pelanggan), serta penerapan standar ISO agar layanan semakin terarah dan memiliki legalitas.
“Pelayanan adalah hal utama. Kita adalah pelayan, dan IKM adalah klien. Maka, layanan harus tepat waktu, transparan, dan solutif,” tegas Nuryanti.
Lebih lanjut, ia menyampaikan beberapa arahan penting sebagai pedoman pelaksanaan tugas di Balai Kemasan, terutama dalam meningkatkan kualitas pelayanan, menegakkan kedisiplinan, dan menjaga profesionalisme kerja.
Salah satu perhatian utama adalah peningkatan layanan desain kemasan.
Selain itu, pengaturan alur pelayanan diperketat. Kantor Balai Kemasan kini hanya dibuka melalui satu pintu utama di Jalan Langko. Sementara itu, pelayanan administrasi dipusatkan di gedung depan agar lebih mudah diakses oleh IKM.
Di bidang promosi dan pelatihan, Kasi Diklat & Promosi, Heldy Sardianto, ST, diarahkan untuk fokus mendampingi IKM yang telah melakukan uji F0 sekaligus memastikan mesin produksi beroperasi setiap hari.
Sementara itu, pejabat fungsional juga didorong lebih aktif mendampingi IKM, termasuk membantu penerbitan NIB dan PIRT, serta melakukan pendekatan langsung (jemput bola) agar IKM memanfaatkan layanan Balai Kemasan secara optimal.
Menutup rapat, Nuryanti menegaskan bahwa seluruh layanan harus terukur dan terdokumentasi melalui sistem e-Kinerja. “Dengan budaya kerja proaktif dan pelayanan yang prima, Balai Kemasan NTB akan semakin dipercaya dan menjadi mitra utama bagi IKM dalam meningkatkan daya saing produk lokal,” pungkasnya.